Der Beratungs-Co-Pilot

Live am Telefon — vom Sortiments-Chaos zum Sales-Star

Beispiele aus der Praxis

Mithörende Sortimentsberatung

Ausgangslage: Bei aufwändigen Produktsortimenten können Beratende nicht mehr alles auswendig lernen — im Gespräch fehlen Varianten, Abhängigkeiten und Alternativen.

Lösung: Der Agent hört im Telefonat mit, greift auf das gesamte Sortiment inkl. Regeln und Abhängigkeiten zu (z. B. direkt aus PIM/DAM) und schlägt passende Kombinationen in Echtzeit vor.

Mehrwert: Sichere Beratung auch bei Tiefe im Sortiment — der Mensch bleibt im Gespräch, die KI liefert das Fachwissen.

Strukturiertes Wissen plus Lieferanten-Insights

Ausgangslage: Wichtige Hinweise stehen nicht nur im PIM, sondern verstreut in unstrukturierten Lieferantenunterlagen auf SharePoint oder in E-Mails.

Lösung: Der Agent verbindet strukturierte Produkt- und Stammdaten mit unstrukturierten Quellen und fasst Antworten für die laufende Beratung zusammen.

Mehrwert: Vollständigere Empfehlungen ohne Medienbruch — auch wenn die Information nicht im Standardkatalog steht.

Lösungen ausserhalb des Katalogs

Ausgangslage: Kunden wünschen sich Konfigurationen, die so nicht gelistet sind, aber organisierbar wären — Beratende erkennen die Chance oft zu spät.

Lösung: Der Co-Pilot prüft Machbarkeit über Regeln und Quellen hinweg und formuliert einen konkreten Vorschlag, den der Berater sofort am Telefon einbringen kann.

Mehrwert: Aus Beratung wird Sales-Star-Moment: individuelle Lösungen, die über den Katalog hinausgehen und trotzdem lieferbar sind.